Verkehrsbetriebe Nordhausen GmbH

Allgemeine Beförderungsbedingungen

Beförderungsbedingungen für die Beförderung von Personen, Reisegepäck und Tieren im Kraftomnibusverkehr und im Straßenbahnverkehr der Verkehrsbetriebe Nordhausen GmbH

 

Fahrgastrechte im Busverkehr

Ihre Fahrgastrechte im Linienbusverkehr bei Strecken unter 250 km

Die europäische Verordnung (EU) Nr. 181/2011 über die Fahrgastrechte im Kraftomnibusverkehr¹ legt Mindestrechte für Fahrgäste fest, die innerhalb der Europäischen Union mit dem Bus reisen.

  • Sie dürfen aufgrund Ihrer Staatsangehörigkeit hinsichtlich der Tarife und Vertragsbedingungen   nicht diskriminiert werden.
  • Als Fahrgast mit Behinderung oder eingeschränkter Mobilität dürfen Sie nicht diskriminiert werden.   Dies bedeutet, dass Sie den gleichen Anspruch auf Beförderung haben, soweit ihr nicht geltende   Gesundheitsanforderungen oder Sicherheitsbestimmungen, die Bauart des Fahrzeugs oder die Infrastruktur   der Haltestelle entgegenstehen.
  • Als Fahrgast mit Behinderung oder eingeschränkter Mobilität haben Sie bei Verlust oder Beschädigung Ihrer  Mobilitätshilfe oder Ihres Hilfsgeräts Anspruch auf finanzielle Entschädigung in Höhe des Wiederbeschaffungs-  wertes oder der Reparaturkosten.  Voraussetzung ist, dass der Verlust oder die Beschädigung vom Beförderer verursacht wurde.
  • Sie haben Anspruch auf angemessene Reiseinformationen während der gesamten Fahrt.
  • Sie haben Anspruch auf Bereitstellung von Informationen über die Rechte nach dieser Verordnung.  Als Fahrgast mit Behinderung oder mit eingeschränkter Mobilität werden Ihnen diese Informationen auf   Verlangen in zugänglicher Form bereitgestellt, wenn dies machbar ist.
  • Beschwerden reichen Sie zunächst innerhalb von drei Monaten beim Beförderer ein. Sie haben Anspruch auf eine   Antwort innerhalb von einem Monat. Sollten Sie Einwände gegen die Antwort haben, richten Sie Ihren Widerspruch   bitte erneut an den Beförderer.
  • Schlichtungsstelle: [wenn Sie Mitglied einer Schlichtungsstelle sind, ist hier die Anschrift dieser Schlichtungsstelle einzusetzen]
  • Nationale Durchsetzungsstelle für Kraftomnibusverkehre:  Eisenbahn-Bundesamt, Heinemannstraße 6, 53175 Bonn, Tel. +49 228 30795-400, Fax: +49 228 30795-499,   E-Mail: fahrgastrechte@eba.bund.de, www.eisenbahn-bundesamt.de.

Fahrgastrechte Busverkehr PDF

¹ Verordnung (EU) Nr. 181/2011 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 16. Februar 2011 über die Fahrgastrechte im Kraftomnibusverkehrund zur Änderung der Verordnung (EG) Nr. 2006/2004 (Amtsblatt der Europäischen Union vom 28. Februar 2011, Nr. L 55, Seite 1 ff.)